Aktívne vyhľadáva a kontaktuje občanov - jednotlivcov a rodiny so sociálnymi problémami, občanov v náročných životných situáciách a občanov ohrozených sociálnym vylúčením,
Sociálna práca zameraná na pomoc občanov v nepriaznivej sociálnej situácii a na voľbu postupov riešenie sociálnej pomoc občanovi pri uplatňovaní práv a právom chránených záujmov a poskytovanie základného sociálneho poradenstva v zariadení sociálnych služieb.
odborne posudzuje životné situácie občanov v kontexte s ich sociálnymi vzťahmi, poskytuje základné sociálne poradenstvo,
nachádza riešenia v náročných životných situáciách a ručí za kvalitu zvolených postupov, usmerňuje a vedie občanov pri riešení ich situácie, rieši problematiku neprispôsobivých občanov.